CRM

"La solución que necesita para gestionar de manera eficaz la relación con sus clientes"

Las soluciones CRM (Customer Relationship Management) son imprescindibles para gestionar con éxito las relaciones con los clientes, y para automatizar los procesos de venta de una compañía. En Vector ponemos toda nuestra experiencia y nuestra capacidad tecnológica al servicio del cliente para ayudarle a optimizar su fuerza de ventas, y para potenciar al máximo sus procesos de captación y fidelización.

Asesoramiento experto

Antes de proponer la solución tecnológica más adecuada, nuestra área de especialización en CRM realiza un análisis experto de la situación actual y los requisitos de negocio del cliente.

Competencia tecnológica

Una vez determinada la herramienta, el equipo de Vector se encarga de adaptar y configurar los diferentes módulos y funcionalidades para que la solución se ajuste perfectamente a las necesidades y procesos del cliente. Para lograrlo, contamos con el respaldo tecnológico de las diferentes áreas de especialización de la compañía, y con todas las ventajas del Modelo Factoría.

CRM en nuestra filosofía de empresa

La estrategia de gestión de clientes forma parte de nuestra filosofía de empresa y está integrada dentro del funcionamiento interno de Vector. Nuestra área de especialización trabaja con las principales herramientas del mercado (abiertas y propietarias), en cualquier entorno tecnológico. Conocemos las metodologías y procesos, y somos capaces de adaptar nuestras soluciones a las necesidades específicas de cada organización.

Para nuestra gestión interna, hemos implantado Microsoft Dynamics CRM 4. Esta solución nos permite realizar una gestión centralizada de la labor comercial: el grupo es capaz de aprovechar la información generada en etapas anteriores por cada uno de los miembros para proporcionar un mejor servicio al cliente.

Una solución de marketing, de ventas y de servicio

Nuestras soluciones CRM actúan de forma efectiva en tres áreas vitales para la gestión efectiva de clientes:

Ventas: Nos permite gestionar todas las relaciones con los clientes: las cuentas, las personas de contacto, las oportunidades de negocio abiertas. También nos ayuda a tratar de forma inteligente las actividades relacionadas con el proceso de venta: reuniones, llamadas, correos enviados, redacción de ofertas y documentación de apoyo.

Marketing: Podemos lanzar campañas y acciones de marketing para captar nuevos clientes y fidelizar a los actuales. Las herramientas CRM nos permiten realizar un seguimiento de todas estas acciones para analizar los éxitos y fracasos, los puntos débiles y los aciertos de nuestra estrategia de marketing.

Servicio: Nos permite gestionar de forma organizada el servicio post-venta de la compañía. Con las herramientas CRM podemos ofrecer a nuestros clientes un servicio ágil y eficaz, plenamente satisfactorio. Y siempre mantenemos el control interno de todas las acciones.

Por qué Vector

Nuestras soluciones cumplen los requisitos más exigentes:

• Solución personalizada a las necesidades del cliente
• Facilidad de administración
• Accesibilidad
• Multi-idioma
• Multi-tenant: preparado para gestionar varias empresas simultáneamente
• Personalización
• Generación automática de acciones
• Roles y permisos de usuarios
• Integración con otras aplicaciones o bases de datos del cliente

Ventajas de nuestras soluciones CRM

El uso de soluciones específicas para gestionar la relación con los clientes aporta ventajas sustanciales a las organizaciones:

Agilidad

Podemos actualizar en vivo la información de los clientes sin depender del personal técnico. Esto nos permite reaccionar con rapidez a las demandas del mercado.

Imagen de marca

Mantenemos actualizada la información sobre los productos y servicios. Así mejoramos la atención al usuario y la capacidad de comunicación de la organización.

Mensaje unificado

El uso de plantillas y un repositorio común de información nos permite unificar el mensaje de comunicación de la compañía.

Segmentación

El hecho de mantener organizada la información de nuestros clientes nos permite dedicar un tratamiento personalizado a cada uno de ellos. Siempre somos capaces de ofrecer el servicio que el cliente está demandando porque tenemos a nuestra disposición todo su historial de adquisiciones, peticiones y ofertas realizadas.

Sistema de recomendaciones

El sistema de información nos permite desarrollar actividades de cross-selling, en las que facilitamos a cada cliente opciones y servicios relacionados con su actividad basándonos en el comportamiento de otros usuarios con características similares.