Sistema de información del comportamiento del cliente para Banesto

Situación

La red comercial de Banesto plantea la necesidad de disponer de información más detallada sobre cada cliente, para lograr la máxima personalización en las interacciones comerciales.

Solución

Vector ha implantado una solución CRM (Customer Relationship Management) que permite a Banesto gestionar de forma eficaz las diferentes interacciones con el cliente. El factor clave en el que se basan las interacciones es el tipo de cliente: si pertenece a Banca de Particulares, Empresas o a Banca Privada.

El sistema permite conocer los gustos, hábitos y necesidades del usuario, por lo que facilita la labor comercial. Con esta información el banco es capaz de identificar, atraer y retener a los clientes, al tiempo que les ayuda a incrementar su satisfacción y a optimizar la rentabilidad de sus negocios.

Resultado

La información recogida sobre el comportamiento del cliente y su relación con la entidad bancaria mejora el trato y aumenta las posibilidades de contacto. El cliente se muestra más accesible, ya que percibe que el banco conoce sus necesidades y se interesa por ellas. Todo esto se traduce en un incremento de la calidad de interacción ofrecida. 

Mantener la información en un soporte informatizado permite un refinamiento en las técnicas de análisis y modelización de datos. En resumen, la información recogida permite a Banesto estrechar su relación con el cliente, así como elaborar estudios más detallados, flexibles, dinámicos y actualizados, basados en información de primera mano.