Aplicación de envío de remesas para Cambios Sol

Situación

El objetivo del proyecto es doble: por un lado, desarrollar una aplicación web que facilite y mejore las operaciones de envío y recepción de dinero de Cambios Sol, que actualmente se realizan con el soporte del Call Center; y por otro, construir un portal público que dote a la compañía de presencia en Internet.

Solución

Estas son las funcionalidades principales de la aplicación desarrollada: 

Portal público de Cambios Sol:

• Gestión de los contenidos utilizando una herramienta gratuita que permite la actualización de la información de forma sencilla por usuarios no expertos en tecnología Internet.
• Información corporativa.
• Noticias relacionadas con Cambios Sol, preguntas frecuentes, selección de enlaces.
• Solicitud de alta como agente de Cambios Sol.
• Buscador.
• Catálogo de productos.

Portal privado de Cambios Sol:

• Operativa especializada para los agentes de Cambios Sol: envío de dinero, recepción de dinero, reembolsos y cancelaciones, liquidación diaria con Cambios Sol, consulta de tipos de cambio del día, etc.
• Acceso a la operativa para los operadores del Call Center, de forma que también puedan realizar transacciones en nombre de los agentes cuando, por cualquier motivo y de forma momentánea, estos no pueden operar.
• Administración del portal: definición de usuarios y perfiles para uso de las operativas.
• Formularios operativos con usabilidad mejorada: el interfaz está diseñado pensando en la experiencia de usuario, de forma que los agentes pueden completar los datos fácilmente para agilizar las operaciones habituales: menús sencillos, campos de fácil lectura y uso, histórico de operaciones, histórico de clientes habituales del agente, histórico de beneficiarios habituales de cada cliente, etc.
• Sistema de envío de fax al agente cuando la operación se realiza por parte del Call Center. El objetivo es proporcionar  una copia de la operación en papel con el número de MoneyGram tanto al agente como al cliente final.
• Sistema de seguridad en el acceso de los agentes al sistema, para garantizar la privacidad y evitar fraudes.
• Información de gestión para el agente: operaciones realizadas, comisiones, límite pendiente online, incidencias, histórico de operaciones, tipos de cambios del día, etc.
• Información de normativas, uso del servicio y ayuda.
• Validación online del envío: se comprueba el límite del agente en el momento de la operación.
• Servicio de prevención de blanqueo de capitales online. La operación se anula si se rebasan los límites autorizados oficialmente. El servicio es parametrizable, de forma que resulta sencillo adaptarse a los cambios de normativa.
• Servicio de comunicación con MoneyGram: integración con el sistema MoneyGram de envío y recepción de giros.
• Envío y recepción, cancelación y modificación del giro.
• Simulador de operaciones.
• Gestión de incidencias: facilita la comunicación entre los agentes y Cambios Sol.

Resultado

El nuevo portal público desarrollado por Vector proporciona a Cambios Sol una fuerte presencia en Internet, y le sirve como escaparate para sus servicios y punto de entrada seguro para los agentes autorizados.

El portal privado permite que los agentes de Cambios Sol realicen las operaciones de forma más ágil, rápida y efectiva: ya no necesitan la intermediación de los operadores de Call Center, la operativa siempre está disponible, y pueden consultar online toda la información relacionada con la actividad del agente. El resultado final es una aplicación que mejora el funcionamiento interno de la organización, y permite obtener el máximo rendimiento a la compañía.